FAQs
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit im Regelfall 2–5 Werktage. Bei einzelnen Produkten können abweichende Lieferzeiten gelten; entsprechende Hinweise finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
In welche Länder liefern Sie?
Welche Lieferländer für Ihre Bestellung aktuell verfügbar sind, sehen Sie im Checkout. Die Versandkosten werden abhängig vom Zielort angezeigt. Bei Lieferungen ins Ausland können zusätzlich Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands ist der Standardversand ab 75 € Bestellwert versandkostenfrei. Für Bestellungen darunter sowie für Lieferungen ins Ausland werden die aktuell geltenden Versandkosten im Warenkorb bzw. Checkout angezeigt.
Was gilt für Rückgabe und Widerruf?
Verbraucher haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt in der Regel mit Erhalt der Ware. Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernen der Versiegelung erlöschen. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Maßgeblich sind die Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@masako-shop.de. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald für Ihre Sendung eine Trackingnummer vorliegt, erhalten Sie die Versandinformationen per E-Mail und können den Status online verfolgen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Je nach Checkout stehen unter anderem Visa, Mastercard, PayPal bzw. PayPal Express sowie Vorkasse oder Banküberweisung zur Verfügung. Maßgeblich sind die im Checkout angezeigten Zahlungsarten.
